尽管有交易记录，但是在区块链上却找不到记录
投资者可以通过交易所的客服热线，进入人工服务，提供个人身份信息，查询具体的交易哈希值。通常，用户在交易所进行转账，交易所就会提供给用户一个相应的哈希值。哈希值相当于银行转账的交易号，通过哈希值用户可以查询到转账的具体进程。
另外，推荐使用区块链浏览器。因为区块链中的交易信息等数据都是公开透明的,而区块链浏览器是查询区块链交易记录的地址，用户可以使用其查看自己的交易信息以及区块链存储的其他信息。网址：https://etherscan.io/
通过以上方式，投资者可以更深入地了解交易记录的状态，及时解决任何可能存在的问题。
